Русский бизнес / потребительский рынок

Изменение потребительского поведения во время кризиса привело к появлению на рынке новых компаний, предлагающих персонифицированные продукты и услуги. Их рыночные стратегии опираются на тесный контакт с потребителем и практический результат в решении его индивидуальных проблем.

Разработка комплекса тренировок в «Анатомии» начинается с изучения того, как человек двигается

Затянувшийся кризис кардинально изменил отношение потребителей к покупкам. Если раньше они совершались необдуманно, в больших объемах и с избыточной тратой денег, то в последние годы люди стали экономить и готовы платить только за ту услугу или товар, которые им подходят. Для располагающего определенным доходом покупателя товары массового производства постепенно утратили свою ценность — его внимание стал привлекать индивидуальный продукт, отвечающий определенным потребностям.

На этой волне на российском рынке стали появляться компании, которые сумели уловить спрос на индивидуализацию и стали предлагать такого рода товары и услуги. Залог успеха в этом деле — тесная связь с клиентом, понимание его потребностей. О некоторых таких компаниях «Эксперт» уже писал: например, EasyTiger предлагает использовать виртуальный конструктор одежды, чтобы самостоятельно смоделировать предмет гардероба, а затем сшить его на заказ. Компания ReachHeaven шьет мужскую обувь по индивидуальным меркам стопы. Появляются такие компании и в сфере услуг, в частности в туризме. Например, компания «Функциональный отдых» предлагает своим клиентам провести отпуск на море с пользой для здоровья и саморазвития: для каждого клиента разрабатывается индивидуальная программа занятий во время отдыха по разным направлениям, которые необходимы человеку для развития в различных сферах.

В этой статье мы представляем еще три компании, предлагающие персонифицированные услуги: фитнес-клуб «Анатомия», компанию по доставке диетической еды DellosDeliveryDiet и компанию Try.Fit, которая предлагает услугу подбора обуви с помощью 3D-замеров стопы.

Задача каждой из них — решить конкретную проблему клиента. И в этом смысл персонификации. Так, задача фитнес-клуба «Анатомия» — улучшить самочувствие человека, имеющего проблемы с опорно-двигательным аппаратом. DellosDeliveryDiet дает возможность наладить питание так, чтобы оно соответствовало образу жизни человека и его физическим нагрузкам. Проект Try.Fit позволяет потребителю выбрать подходящую с точки зрения физиологии пару обуви без похода по магазинам. Пока это небольшие бизнесы, предлагающие свои услуги узкой аудитории. Однако очевидно, что креативный подход к созданию продукта и уникальность предложения на рынке дают возможность для расширения деятельности в будущем.

Фитнес для здоровья

Александр Семенов и Любовь Жуковская

За годы бурного развития фитнес-индустрии в нашей стране специалисты в этой области часто говорили, что фитнес нужен человеку для решения проблем с фигурой, для тонуса, настроения и для здоровья. Однако даже опытные посетители фитнес-клубов не всегда могут понять и описать эффективность для здоровья тех или иных фитнес-упражнений. Фитнес при углубленном персональном подходе может дать людям гораздо больше, чем принято считать, но мало кто об этом знает. В частности, научные исследования последних лет показывают, что существенного улучшения в состоянии опорно-двигательного аппарата человека можно достичь с помощью коррекции стереотипов движения.

Создатели московского фитнес-клуба «Анатомия» открыли профессиональную студию для себя и для таких, как они сами, — тренеров, заинтересованных в том, чтобы разобраться, как функционирует человеческое тело, и видящих своей жизненной миссией помощь людям. Получился своеобразный коворкинг, сообщество продвинутых фитнес-тренеров. Концептуально «Анатомия» отходит от привычного понимания фитнес- клуба: здесь нет клубных карт и проводятся только индивидуальные занятия с тренером. Основная цель работы — решение персональных проблем и задач клиентов, связанных со здоровьем и самочувствием, при помощи фитнеса.

Основатели фитнес-клуба «Анатомия» Любовь Жуковская и Александр Семенов имеют серьезный опыт работы в фитнес индустрии. В определенный момент им стало интересно, как с помощью фитнеса решить проблемы, связанные с опорно-двигательным аппаратом. Оказалось, что за рубежом это уже давно практикуют. Одним из лучших в этом направлении является американский GrayInstitute, в котором более сорока лет изучается, каким образом происходит функциональное трехплоскостное движение в человеческом теле с учетом воздействия на него физических сил. На сегодняшний день результаты исследований GrayInstitute — единственный источник информации, описывающий функциональное трехплоскостное движение в каждом суставе тела при ходьбе и других цепных реакциях. «Больше этой информации вы при всем желании не найдете ни в одном учебнике анатомии и биомеханики», — говорит Любовь Жуковская.

Несколько лет назад Любовь Жуковская и Александр Семенов решили пройти дорогостоящее обучение в GrayInstitute и развить это направление в России, где до сих пор нет исследований такого рода.

На основании понимания того, как именно происходит движение, в «Анатомии» выстраивается тренировочный процесс. «Каждый человек уникален. Наши тела несут в себе богатую историю, весь наш жизненный и двигательный опыт, наши боли и последствия травм, наши психологические и душевные особенности. Все это накладывает отпечаток на то, как мы чувствуем себя в своем теле. Приходя в „Анатомию“, человек вновь раскрывает в себе ресурсы заложенной природой эффективности, что повышает качество движения и жизни в целом, дает новые возможности как для бытовых активностей, восстановления после травм, так и для улучшения спортивных результатов», — говорит Любовь Жуковская о глобальной цели, которую ставят перед собой создатели «Анатомии».

Люди, которые решают задачи

Каждому клиенту «Анатомии» на каждой тренировке составляется персональная система занятий, в зависимости от проблемы (например, упражнения для улучшения подвижности тазобедренного сустава), что в итоге улучшит распределенность движения и приведет к уменьшению болей или выравниванию осанки, для укрепления мышечного корсета, для улучшения кровообращения в определенных зонах и т. д. То, что принято в других клубах считать услугами (пилатес, силовые упражнения, функциональный тренинг и т. п.), для специалистов «Анатомии» — инструменты для улучшения функционального движения. Если тренер понимает, как именно происходит движение в теле, ему не важно, какой инструмент использовать, будь то упражнения из репертуара пилатес, функциональный тренинг или работа с весом.

Тренерский состав клуба «Анатомия»

Для начала работы с клиентом проводится две диагностики: медицинская (если она нужна, клиент проходит ее сам в медучреждении), и диагностика, которую проводит тренер в фитнесе. Диагностика в фитнес-клубе заключается в наблюдении за физическим состоянием человека в статике и динамике: «Мы смотрим, как человек стоит, сидит, обязательно проводим диагностику движения — это основное, что отличает нас от других компаний, потому что такую диагностику на постоянной основе мало кто проводит, — рассказывает Александр Семенов. — Есть ряд специальных упражнений, по которым можно понять, какие проблемы есть у клиента».

«Так, как мы работаем с телом, никто не работает, мы отрабатываем движение в каждом суставе, где у человека недостаточно подвижности», — добавляет Любовь Жуковская.

Проблемы, с которыми в «Анатомию» обращаются клиенты, самые разные. Чаще всего людей беспокоят боли в коленях, пояснице и шее; они хотят решить проблемы, касающиеся внешнего вида, как правило, это необходимость общей подтяжки тела, избавление от лишнего веса, укрепление мышц. Кажется, что как минимум половина перечисленных проблем должна решаться в кабинете врача. На деле все гораздо сложнее: по данным компании, большая часть их клиентов — это те, кто «попробовал все» и пришел в «Анатомию» с угасающей надеждой на улучшение своего состояния здоровья.
Тренерский состав «Анатомии» — пятьдесят человек, из которых до двух десятков — команда «Анатомии», которая, собственно, ориентирована на используемую в клубе методику. Остальные тренеры работают на арендных условиях: используют помещение и оборудование «Анатомии» для тренировки клиентов, с которыми проводят более или менее стандартные для современного фитнеса силовые и функциональные тренировки.

Концепция улучшения функционального движения вызывает интерес у большого числа тренеров

«Что касается приходящих тренеров, то мы следим, чтобы они не навредили людям. Есть упражнения, которые у нас абсолютно неприемлемы», — рассказывает Любовь Жуковская.

Каждый тренер «Анатомии» самостоятельно определяет свой график работы, решает, брать ли ему конкретного клиента, устанавливает плату за свои тренировки. Стоимость одной тренировки — средняя по рынку: от трех до пяти тысяч рублей за одно занятие. Цена устанавливается в зависимости от опыта и квалификации. Тренер предлагает «свою цену», «Анатомия» может ее поддержать или предложить тариф ниже. В целом это корректирует рынок — клиенты имеют возможность позаниматься с разными тренерами и решить, с кем им интереснее работать. Условия договора со своими тренерами «Анатомия» не разглашает.

Вера Кузьмина.

Постоянная ссылка на материал: http://expert.ru/expert/2017/17/3d-personifikatsiya/.